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Pendant 14 päivää, vous bénéficiez d’une garantie “100% satisfait ou remboursé”.

Vous vous êtes trompé de produit et vous souhaitez en changer ? Vous pouvez retourner les articles qui ne conviennent pas et demander un remboursement.

Vous avez passé une commande par internet ? Suivez les indications ci-dessous et bénéficiez de votre retour gratuit pendant 14 päivää.
Attention, pour les commandes passées sur Provençal Box, un seul retour gratuit par commande est pris en charge par nos services.
Les produits retournés ne doivent en aucun cas avoir été ouverts et l’emballage doit être intact.
Le retour n’est pas possible depuis les DOM-TOM ou l’international, ni pour les articles avec personnalisation.

1. SE CONNECTER sur Mon compte

  1. Connectez-vous à votre compte (en haut à droite du menu “boutique” « Mon compte »).
  2. Rendez-vous sur notre portail de retour.

2. IMPRIMER LE PDF REÇU PAR E-MAIL

  1. Imprimez “l’étiquette de retour” reçue par e-mail et découpez la partie en pointillés.
  2. Conservez l’autre partie et faites apposer le cachet et la signature du point relais lors de l’expédition.
  3. Avant de coller l’étiquette de retour, assurez-vous d’avoir préparé intégralement votre colis retour.

3. PREPARER VOTRE COLIS RETOUR

  1. Replacez vos articles dans leur emballage d’origine et glissez-les dans le colis (non abîmés et en parfait état de revente).
  2. Complétez et joignez-y impérativement le bon de retour ainsi que le bon de commande d’échange, tarvittaessa. Pour un remboursement, merci de préciser sur le bon retour la mention “remboursement”.
  3. Fermez correctement votre colis et collez l’étiquette de retour que vous avez imprimée sur la face supérieure de votre colis.

4. DEPOSER VOTRE COLIS DANS UN POINT RELAIS

  1. Pour profiter du retour gratuit, vous devez déposer votre colis dans un Point Relais Mondial relay (attention, merci de ne pas déposer votre colis dans une boîte aux lettres ou dans un bureau de poste).
  2. Pour connaître les points de dépôt existants ainsi que leurs horaires d’ouverture, consultez les points relais à proximité de votre domicile indiqués sur votre étiquette.
  3. Vous recevrez une confirmation par e-mail à la réception de votre colis.

REMBOURSEMENT

L’article que vous souhaitez n’est plus disponible ? Le modèle réceptionné ne vous convient pas ? Grâce à la garantie 100% satisfait, échangé ou remboursé, vous pouvez demander un remboursement.

Comment demander un remboursement ?

Le remboursement se fait par virement ou recréditation de votre carte bancaire.

Quel délai pour obtenir un remboursement ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour par nos services. Dès réception de votre retour avec demande de remboursement, nous établissons un avoir et procédons au remboursement.

Quelles conditions pour obtenir un remboursement ?

Afin d’obtenir un remboursement, votre compte client doit être créditeur. Le remboursement peut être effectué dès réception de votre retour à condition que vous n’ayez aucune commande ou commande échange en cours. Le remboursement sera validé dès facturation de vos commandes en cours.