Colis endommagé

Votre colis a été accidentellement endommagé pendant le transport ?

La responsabilité de ProvençalBox s’arrête au dépôt du colis chez le transporteur. Cependant, nous avons la possibilité de faire un recours contre le transporteur et demander réparation auprès de leur assurance.

Pour que nous puissions faire cette réclamation et vous envoyer une nouvelle marchandise, il va nous falloir certaines preuves qui nous sont imposées par l’assurance du transporteur.

Il faudra impérativement :

  • une photo extérieure du colis,
  • une photo intérieure où l’on voit bien le calage des produits,
  • une photo de tout ce qui est abîmé,
  • le bon du transporteur où vous avez mentionné que le colis est abîmé.